近日，杭州商場借鑒買手店“買手挑選款式”的經(jīng)營核心，開始著力發(fā)展專業(yè)導購，為顧客提供一對一的搭配服務。這也是受電商劇烈沖擊之后，商場發(fā)展“一站式”購物體驗的又一條思路。

　　“自工作室成立起，我們這批服裝搭配師都是服務于幕后的，只為品牌商服務。如今，他們走向了臺前，作為專業(yè)的導購員，直接面向顧客。”解百女裝工作室負責人周明娟表示。

　　對于專業(yè)導購來說，擁有專業(yè)的知識和搭配技巧是遠遠不夠的。“專業(yè)導購還要對商場的每個品牌有一定的了解，這些要求決定了他們必須工作在銷售一線。”據(jù)了解，該團隊基本上是商場內(nèi)分管不同部門的主管。

　　此外，導購還是一項非常考驗情商的工作，“我們會要求導購員盡可能多地了解顧客，包括他們的性格、喜好，甚至衣柜里已經(jīng)有了什么衣服。顧客總是希望找一身適合自己的，以前沒有買過的有特色的衣服。我們功課做得越細，提供的導購意見就會越專業(yè)、越貼近顧客的需求。”周明娟說，通常在給顧客挑選之后，她會給衣服打分。“如果分數(shù)不達標，寧可讓顧客‘空手而歸’，盡可能做到專業(yè)。”

　　西湖銀泰城工作人員也透露，未來商場內(nèi)也將打造這樣一支專業(yè)導購隊伍，為顧客提供一對一的服務。“這項服務是由集團推出的，銀泰的各大門店和‘城’都會實施。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，過去高端商場也有導購團隊，但要么只是單個品牌商提供，要么只服務于VIP 顧客。現(xiàn)在，這類高端服務開始走下“神壇”，服務于普通的消費者。“由品牌商或是經(jīng)銷商指派的導購往往只局限于單個品牌。相比之下，商場方的導購會更加全面一些。”