企業(yè)外部是指直接或間接影響企業(yè)生產(chǎn)、銷售、形象、生存及發(fā)展的各種外部關(guān)系的總和。例如，企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，企業(yè)與行政組織的關(guān)系，企業(yè)與傳媒的關(guān)系，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系等。企業(yè)在處理與外部的關(guān)系時必須以“雙贏”為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

    眾所周知，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的前提是市場占有率，市場占有率取決于消費(fèi)者的信賴與支持。此外，企業(yè)還需要行政管理部門、公共傳媒等外部組織的支持，如果沒有這些支持，企業(yè)的市場占有率就難以達(dá)到最大化。

    如企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值只有通過消費(fèi)者才能得以體現(xiàn)，沒有消費(fèi)者的購買，企業(yè)產(chǎn)品就不能實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和使用價(jià)值。任何一個消費(fèi)者在購買商品時，都想花最少的錢買最好的商品，所謂最好的商品就是在功能和使用方面令消費(fèi)者感到滿意。

    企業(yè)只有最大限度地抓好產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，才能使消費(fèi)者認(rèn)為買到了滿意的產(chǎn)品，才能使消費(fèi)者在使用中感到更加滿意，并由滿意形成口碑宣傳，企業(yè)的市場占有率就逐漸擴(kuò)大了，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的“雙贏”。

    企業(yè)內(nèi)部是指企業(yè)所擁有的各種資源、功能及其相互關(guān)系的總和。例如，企業(yè)與投資人的關(guān)系，企業(yè)與經(jīng)理人的關(guān)系，企業(yè)與員工之間及企業(yè)不同部門之間的關(guān)系等。企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時必須以“共贏”為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

    企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益除了靠物質(zhì)基礎(chǔ)外，主要是靠企業(yè)人，企業(yè)人包括企業(yè)的投資者、管理者和普通員工等為企業(yè)投資、經(jīng)營和工作的各種人員。只有在“共贏”的思想指導(dǎo)下，企業(yè)各個層面的合作才能更加密切，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率與服務(wù)質(zhì)量，也才能最大限度地降低企業(yè)成本與費(fèi)用。

    企業(yè)在不斷增加產(chǎn)出的同時不斷降低投入，就會得到更大的利潤空間，從而使企業(yè)利益、企業(yè)不同層次人員的各種利益得以最大化。例如，普通員工的勞動使企業(yè)能夠?yàn)槭袌鎏峁┊a(chǎn)品與服務(wù)，如果企業(yè)能夠以“共贏”的思想來指導(dǎo)工作，并使員工產(chǎn)生正確的認(rèn)識，員工將增加工作的積極性、主動性和能動性，從而使企業(yè)能夠?yàn)槭袌鎏峁┻m合人們需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，也將使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的利潤，員工獲得更高的收入。

    總之，企業(yè)只有同時注重外部“雙贏”和內(nèi)部“共贏”，處理好各種內(nèi)外關(guān)系，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。 寇北辰/文